Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Maret 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA

Sangat Baik Baik Kurang Baik Tidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	90 - 100
Baik B	76.61 - 89.99
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan ini A	14.35 95.68/100 3.83/4	63	6	1	3
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronik A	19.38 96.92/100 3.88/4	64	6	2	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan ini A	14.45 96.30/100 3.85/4	63	7	1	2
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan ini A	19.63 98.15/100 3.93/4	65	7	1	0
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan ini A	14.51 96.71/100 3.87/4	65	5	1	2
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukan A	19.47 97.33/100 3.89/4	63	7	3	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan ini A	19.59 97.95/100 3.92/4	64	8	1	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini A	14.54 96.92/100 3.88/4	66	4	1	2
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan ini A	14.54 96.92/100 3.88/4	66	4	1	2
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkan A	19.30 96.51/100 3.86/4	61	9	2	1
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakan A	19.47 97.33/100 3.89/4	62	9	2	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepat A	19.47 97.33/100 3.89/4	63	7	3	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diakses A	19.55 97.74/100 3.91/4	64	7	2	0

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronik A	19.38 96.92/100 3.88/4	64	6	2	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan ini A	19.63 98.15/100 3.93/4	65	7	1	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukan A	19.47 97.33/100 3.89/4	63	7	3	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan ini A	19.59 97.95/100 3.92/4	64	8	1	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkan A	19.30 96.51/100 3.86/4	61	9	2	1
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakan A	19.47 97.33/100 3.89/4	62	9	2	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepat A	19.47 97.33/100 3.89/4	63	7	3	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diakses A	19.55 97.74/100 3.91/4	64	7	2	0

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	19.48	18.90	0.58	826
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	19.48	18.46	1.02	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	19.48	19.53	-0.05	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	19.48	18	1.48

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	97.41	94.49	2.92	826
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	97.41	92.30	5.11	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	97.41	97.65	-0.24	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	97.41	90	7.41

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.90	3.78	0.12	826
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.90	3.69	0.21	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.90	3.91	-0.01	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.90	3.60	0.30

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	19.38	18.83	0.55	18.46	0.92	19.41	-0.03	18	1.38
Persyaratan	19.63	18.94	0.69	18.57	1.06	19.56	0.07	18	1.63
Prosedur/Alur	19.47	18.97	0.50	18.50	0.97	19.58	-0.11	18	1.47
Waktu Penyelesaian	19.59	18.90	0.69	18.45	1.14	19.50	0.09	18	1.59
Tarif/Biaya	19.30	18.84	0.46	18.45	0.85	19.54	-0.24	18	1.30
Sarana Prasarana	19.47	18.93	0.54	18.53	0.94	19.62	-0.15	18	1.47
Respon	19.47	18.88	0.59	18.31	1.16	19.49	-0.02	18	1.47
Konsultasi dan Pengaduan	19.55	18.89	0.66	18.40	1.15	19.54	0.01	18	1.55

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Informasi	96.92	94.17	2.75	92.32	4.60	97.04	-0.12	90	6.92
Persyaratan	98.15	94.70	3.45	92.85	5.30	97.81	0.34	90	8.15
Prosedur/Alur	97.33	94.83	2.50	92.49	4.84	97.91	-0.58	90	7.33
Waktu Penyelesaian	97.95	94.52	3.43	92.23	5.72	97.50	0.45	90	7.95
Tarif/Biaya	96.51	94.18	2.33	92.26	4.25	97.69	-1.18	90	6.51
Sarana Prasarana	97.33	94.67	2.66	92.64	4.69	98.09	-0.76	90	7.33
Respon	97.33	94.38	2.95	91.57	5.76	97.47	-0.14	90	7.33
Konsultasi dan Pengaduan	97.74	94.47	3.27	92.02	5.72	97.72	0.02	90	7.74

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Informasi	3.88	3.77	0.11	3.69	0.19	3.88	0	3.60	0.28
Persyaratan	3.93	3.79	0.14	3.71	0.22	3.91	0.02	3.60	0.33
Prosedur/Alur	3.89	3.79	0.10	3.70	0.19	3.92	-0.03	3.60	0.29
Waktu Penyelesaian	3.92	3.78	0.14	3.69	0.23	3.90	0.02	3.60	0.32
Tarif/Biaya	3.86	3.77	0.09	3.69	0.17	3.91	-0.05	3.60	0.26
Sarana Prasarana	3.89	3.79	0.10	3.71	0.18	3.92	-0.03	3.60	0.29
Respon	3.89	3.78	0.11	3.66	0.23	3.90	-0.01	3.60	0.29
Konsultasi dan Pengaduan	3.91	3.78	0.13	3.68	0.23	3.91	0	3.60	0.31

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan ini A	14.35 95.68/100 3.83/4	63	6	1	3
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan ini A	14.45 96.30/100 3.85/4	63	7	1	2
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan ini A	14.51 96.71/100 3.87/4	65	5	1	2
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini A	14.54 96.92/100 3.88/4	66	4	1	2
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan ini A	14.54 96.92/100 3.88/4	66	4	1	2

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	14.48	14.18	0.30	826
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	14.48	13.95	0.53	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	14.48	14.65	-0.17	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	14.48	13.50	0.98

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	96.51	94.54	1.97	826
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	96.51	93.02	3.49	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	96.51	97.69	-1.18	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	96.51	90	6.51

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.86	3.78	0.08	826
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.86	3.72	0.14	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.86	3.91	-0.05	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.86	3.60	0.26

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	14.35	14.13	0.22	13.92	0.43	14.61	-0.26	13.50	0.85
Kecurangan	14.45	14.14	0.31	13.89	0.56	14.62	-0.17	13.50	0.95
Gratifikasi	14.51	14.19	0.32	13.98	0.53	14.67	-0.16	13.50	1.01
Pungli	14.54	14.24	0.30	14	0.54	14.69	-0.15	13.50	1.04
Calo	14.54	14.21	0.33	13.98	0.56	14.68	-0.14	13.50	1.04

Android	56
Apple iPhone	3
Nokia	1
Samsung	13

PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Indonesia Comnets Plus	2
-	2
-	1
-	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
Indosat Internet Network Provider	2
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
Hutchison CP Telecommunications PT	3
Hutchison CP Telecommunications PT	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
Linknet-Fastnet ASN	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
-	2
NO-OPERA	1
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	29
PT Media Sarana Data	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1

Chrome	66
Firefox	1
Opera	3
Safari	3

Indonesia (IDN)	73
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Kebijakan Pelayanan	2
Profesionalisme SDM	5
Kualitas Sarana Prasarana	10
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	5
Konsultasi dan Pengaduan	3
Penghilangan Praktik Pungli	1
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	2
Penghilangan Praktik Percaloan	2
Tidak ada yang perlu diperbaiki	55

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Maret 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

19.48/20

97.41/100

3.90/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

14.48/15

96.51/100

3.86/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Self Enumerator	73
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Android	70
iOS	3

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Maret 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANWIL DI YOGYAKARTA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

19.48/20

97.41/100

3.90/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

14.48/15

96.51/100

3.86/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA