Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Maret 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL BANGKA BELITUNG

Sangat Baik Baik Kurang Baik Tidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	90 - 100
Baik B	76.61 - 89.99
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan ini A	13.88 92.50/100 3.70/4	27	18	0	1
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronik A	18.11 90.54/100 3.62/4	26	14	5	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan ini A	18.24 91.20/100 3.65/4	26	16	3	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan ini A	13.63 90.87/100 3.63/4	26	18	0	2
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan ini A	13.63 90.87/100 3.63/4	27	16	1	2
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukan A	18.30 91.52/100 3.66/4	27	15	3	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan ini A	18.17 90.87/100 3.63/4	26	15	4	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini A	13.58 90.54/100 3.62/4	26	17	1	2
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkan A	18.11 90.54/100 3.62/4	27	15	2	2
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan ini A	13.63 90.87/100 3.63/4	26	18	0	2
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakan A	18.24 91.20/100 3.65/4	26	16	3	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepat A	18.24 91.20/100 3.65/4	26	16	3	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diakses A	18.24 91.20/100 3.65/4	26	16	3	1

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronik A	18.11 90.54/100 3.62/4	26	14	5	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan ini A	18.24 91.20/100 3.65/4	26	16	3	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukan A	18.30 91.52/100 3.66/4	27	15	3	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan ini A	18.17 90.87/100 3.63/4	26	15	4	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkan A	18.11 90.54/100 3.62/4	27	15	2	2
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakan A	18.24 91.20/100 3.65/4	26	16	3	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepat A	18.24 91.20/100 3.65/4	26	16	3	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diakses A	18.24 91.20/100 3.65/4	26	16	3	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	18.21	18.90	-0.69	826
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	18.21	18.46	-0.25	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	18.21	20.59	-2.38	12
Wilayah Bebas dari Korupsi	18.21	16	2.21

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	91.03	94.49	-3.46	826
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	91.03	92.30	-1.27	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	91.03	102.97	-11.94	12
Wilayah Bebas dari Korupsi	91.03	80	11.03

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.64	3.78	-0.14	826
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.64	3.69	-0.05	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.64	4.12	-0.48	12
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.64	3.20	0.44

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	18.11	18.83	-0.72	18.46	-0.35	20.50	-2.39	16	2.11
Persyaratan	18.24	18.94	-0.70	18.57	-0.33	20.65	-2.41	16	2.24
Prosedur/Alur	18.30	18.97	-0.67	18.50	-0.20	20.65	-2.35	16	2.30
Waktu Penyelesaian	18.17	18.90	-0.73	18.45	-0.28	20.58	-2.41	16	2.17
Tarif/Biaya	18.11	18.84	-0.73	18.45	-0.34	20.42	-2.31	16	2.11
Sarana Prasarana	18.24	18.93	-0.69	18.53	-0.29	20.66	-2.42	16	2.24
Respon	18.24	18.88	-0.64	18.31	-0.07	20.69	-2.45	16	2.24
Konsultasi dan Pengaduan	18.24	18.89	-0.65	18.40	-0.16	20.60	-2.36	16	2.24

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	90.54	94.17	-3.63	92.32	-1.78	102.50	-11.96	80	10.54
Persyaratan	91.20	94.70	-3.50	92.85	-1.65	103.24	-12.04	80	11.20
Prosedur/Alur	91.52	94.83	-3.31	92.49	-0.97	103.24	-11.72	80	11.52
Waktu Penyelesaian	90.87	94.52	-3.65	92.23	-1.36	102.92	-12.05	80	10.87
Tarif/Biaya	90.54	94.18	-3.64	92.26	-1.72	102.09	-11.55	80	10.54
Sarana Prasarana	91.20	94.67	-3.47	92.64	-1.44	103.32	-12.12	80	11.20
Respon	91.20	94.38	-3.18	91.57	-0.37	103.46	-12.26	80	11.20
Konsultasi dan Pengaduan	91.20	94.47	-3.27	92.02	-0.82	102.99	-11.79	80	11.20

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	3.62	3.77	-0.15	3.69	-0.07	4.10	-0.48	3.20	0.42
Persyaratan	3.65	3.79	-0.14	3.71	-0.06	4.13	-0.48	3.20	0.45
Prosedur/Alur	3.66	3.79	-0.13	3.70	-0.04	4.13	-0.47	3.20	0.46
Waktu Penyelesaian	3.63	3.78	-0.15	3.69	-0.06	4.12	-0.49	3.20	0.43
Tarif/Biaya	3.62	3.77	-0.15	3.69	-0.07	4.08	-0.46	3.20	0.42
Sarana Prasarana	3.65	3.79	-0.14	3.71	-0.06	4.13	-0.48	3.20	0.45
Respon	3.65	3.78	-0.13	3.66	-0.01	4.14	-0.49	3.20	0.45
Konsultasi dan Pengaduan	3.65	3.78	-0.13	3.68	-0.03	4.12	-0.47	3.20	0.45

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan ini A	13.88 92.50/100 3.70/4	27	18	0	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan ini A	13.63 90.87/100 3.63/4	26	18	0	2
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan ini A	13.63 90.87/100 3.63/4	27	16	1	2
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan ini A	13.58 90.54/100 3.62/4	26	17	1	2
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan ini A	13.63 90.87/100 3.63/4	26	18	0	2

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	13.67	14.18	-0.51	826
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	13.67	13.95	-0.28	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	13.67	15.48	-1.81	12
Wilayah Bebas dari Korupsi	13.67	13.50	0.17

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	91.13	94.54	-3.41	826
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	91.13	93.02	-1.89	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	91.13	103.23	-12.10	12
Wilayah Bebas dari Korupsi	91.13	90	1.13

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.65	3.78	-0.13	826
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.65	3.72	-0.07	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.65	4.13	-0.48	12
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.65	3.60	0.05

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	13.88	14.13	-0.25	13.92	-0.04	15.43	-1.55	13.50	0.38
Kecurangan	13.63	14.14	-0.51	13.89	-0.26	15.46	-1.83	13.50	0.13
Gratifikasi	13.63	14.19	-0.56	13.98	-0.35	15.50	-1.87	13.50	0.13
Pungli	13.58	14.24	-0.66	14	-0.42	15.51	-1.93	13.50	0.08
Calo	13.63	14.21	-0.58	13.98	-0.35	15.53	-1.90	13.50	0.13

Android	37
Apple iPhone	5
Samsung	4

PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Indonesia Comnets Plus	2
PT Indonesia Comnets Plus	1
PT Indonesia Comnets Plus	5
PT Indonesia Comnets Plus	3
PT Mitra Lintas Multimedia	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
Hutchison CP Telecommunications PT	1
PT Telekomunikasi Indonesia	2
-	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	4
PT. Telekomunikasi Selular	4
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	3

Indonesia (IDN)	46
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Kebijakan Pelayanan	3
Profesionalisme SDM	6
Kualitas Sarana Prasarana	8
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	6
Konsultasi dan Pengaduan	2
Penghilangan Praktik Pungli	2
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	1
Penghilangan Praktik Percaloan	1
Tidak ada yang perlu diperbaiki	32

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Maret 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL BANGKA BELITUNG

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

18.21/20

91.03/100

3.64/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

13.67/15

91.13/100

3.65/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Self Enumerator	46
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Chrome	41
Safari	5

Android	41
iOS	5

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Maret 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANWIL BANGKA BELITUNG

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

18.21/20

91.03/100

3.64/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

13.67/15

91.13/100

3.65/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL BANGKA BELITUNG