Infografis Survei Kebutuhan Konsumen

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Januari s.d Maret 2020

Survei Kebutuhan Konsumen

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	90 - 100
Baik B	76.61 - 89.99
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Prosedur Bagaimana penilaian Bapak/Ibu mengenai kemudahan prosedur/alur pelayanan?A	19.5097.50/100	62	8	2	0
Persyaratan Bagaimana penilaian Bapak/Ibu mengenai kemudahan persyaratan pelayanan ?A	19.5097.50/100	60	12	0	0
Biaya Bagaimana penilaian Bapak/Ibu mengenai kesesuaian biaya pelayanan yang dibayarkan dengan yang diinformasikan?A	19.0495.21/100	52	17	3	0
Waktu Bagaimana penilaian Bapak/Ibu mengenai kesesuaian pelaksanaan waktu/jam pelayanan dengan yang diinformasikan ?A	19.2996.46/100	57	13	2	0
Penyelesaian Bagaimana penilaian Bapak/Ibu mengenai kesesuaian jangka waktu penyelesaian pelayanan dengan yang diinformasikan?A	19.2196.04/100	54	17	1	0
Respon Berapa lama rata-rata respon dari petugas atau aplikasi sistem pelayanan?A	19.1395.63/100	54	15	3	0
Peforma Bagaimana penilaian Bapak/Ibu mengenai kemampuan petugas/ keandalan aplikasi sistem pelayanan?A	19.1795.83/100	54	16	2	0
Integritas Menurut penilaian Bapak/Ibu, apakah petugas pada unit pelayanan ini bersikap jujur atau bertanggung jawab?A	14.4196.04/100	53	19	0	0
Diskriminasi Menurut penilaian Bapak/Ibu, Apakah petugas pada unit pelayanan ini melakukan tindakan secara adil dan tidak diskriminatif ?A	14.4496.25/100	54	18	0	0
Kecurangan Menurut penilaian Bapak/Ibu, apakah petugas memberikan pelayanan sesuai prosedur sehingga tidak mengindikasikan kecurangan?A	14.4196.04/100	54	17	1	0
Gratifikasi Menurut penilaian Bapak/Ibu, apakah petugas tidak menerima pemberian imbalan uang/barang/ fasilitas diluar ketentuan yang berlaku ?A	14.4196.04/100	53	19	0	0
Pungli Menurut penilaian Bapak/Ibu, apakah petugas tidak melakukan praktik pungutan liar (pungli) ?A	14.5697.08/100	58	14	0	0
Percaloan Menurut penilaian Bapak/Ibu, apakah tidak terdapat praktik percaloan/perantara/ biro jasa pada unit layanan ini?A	14.1394.17/100	56	12	1	3
Sarana/Prasarana Bagaimana penilaian Bapak/Ibu mengenai kemudahan penggunaan aplikasi sistem pelayanan ?A	19.1795.83/100	54	16	2	0
Fasilitas Pengaduan Bagaimana penilaian Bapak/Ibu mengenai penanganan pengaduan pada unit layanan ini?A	18.9694.79/100	51	19	1	1

A. PERSEPSI LAYANAN YANG BAIK (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	19.25	18.99	0.26	869
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	19.25	18.62	0.63	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	19.25	19.30	-0.05	17

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	96.23	94.96	1.27	869
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	96.23	93.09	3.14	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	96.23	96.51	-0.28	17

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Prosedur	19.50	18.98	0.52	18.50	1	19.18	0.32
Persyaratan	19.50	19.10	0.40	18.74	0.76	19.35	0.15
Biaya	19.04	18.92	0.12	18.58	0.46	19.21	-0.17
Waktu	19.29	18.96	0.33	18.60	0.69	19.25	0.04
Penyelesaian	19.21	18.91	0.30	18.55	0.66	19.22	-0.01
Respon	19.13	18.88	0.25	18.38	0.75	19.24	-0.11
Peforma	19.17	18.99	0.18	18.59	0.58	19.26	-0.09

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah
Prosedur	97.50	94.90	2.60	92.50	5	95.89	1.61
Persyaratan	97.50	95.50	2	93.71	3.79	96.76	0.74
Biaya	95.21	94.59	0.62	92.88	2.33	96.03	-0.82
Waktu	96.46	94.78	1.68	92.98	3.48	96.27	0.19
Penyelesaian	96.04	94.53	1.51	92.75	3.29	96.10	-0.06
Respon	95.63	94.42	1.21	91.92	3.71	96.19	-0.56
Peforma	95.83	94.95	0.88	92.94	2.89	96.28	-0.45

B. PERSEPSI LAYANAN YANG BERSIH (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Kecurangan Menurut penilaian Bapak/Ibu, apakah petugas memberikan pelayanan sesuai prosedur sehingga tidak mengindikasikan kecurangan?A	14.4196.04/100	54	17	1	0
Gratifikasi Menurut penilaian Bapak/Ibu, apakah petugas tidak menerima pemberian imbalan uang/barang/ fasilitas diluar ketentuan yang berlaku ?A	14.4196.04/100	53	19	0	0
Pungli Menurut penilaian Bapak/Ibu, apakah petugas tidak melakukan praktik pungutan liar (pungli) ?A	14.5697.08/100	58	14	0	0
Percaloan Menurut penilaian Bapak/Ibu, apakah tidak terdapat praktik percaloan/perantara/ biro jasa pada unit layanan ini?A	14.1394.17/100	56	12	1	3

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	14.34	14.17	0.17	869
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	14.34	13.91	0.43	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	14.34	14.42	-0.08	17

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	95.57	94.44	1.13	869
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	95.57	92.74	2.83	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	95.57	96.13	-0.56	17

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Kecurangan	14.41	14.25	0.16	13.99	0.42	14.51	-0.10
Gratifikasi	14.41	14.22	0.19	13.97	0.44	14.50	-0.09
Pungli	14.56	14.05	0.51	13.84	0.72	14.38	0.18
Percaloan	14.13	13.86	0.27	13.71	0.42	14.19	-0.06

Android	53
Apple iPhone	5
Samsung	14

PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Indonesia Comnets Plus	4
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	2
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	3
Hutchison CP Telecommunications PT	2
Hutchison CP Telecommunications PT	3
Hutchison CP Telecommunications PT	2
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
Hutchison CP Telecommunications PT	1
BIZNET NETWORKS	1
PT Media Sarana Data	6
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
NO-OPERA	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	3
PT. Telekomunikasi Selular	3
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2

Chrome	64
Mozilla	1
Opera	3
Safari	4

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Januari s.d Maret 2020

Survei Kebutuhan Konsumen

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

A. PERSEPSI LAYANAN YANG BAIK (IKM)

19.25/20

96.23/100

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

B. PERSEPSI LAYANAN YANG BERSIH (IPK)

14.34/15

95.57/100

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Self Enumerator	72
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Android	67
iOS	5

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Januari s.d Maret 2020

Survei Kebutuhan Konsumen

Kementerian Hukum dan HAMKANWIL DI YOGYAKARTA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

A. PERSEPSI LAYANAN YANG BAIK (IKM)

19.25/20

96.23/100

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

B. PERSEPSI LAYANAN YANG BERSIH (IPK)

14.34/15

95.57/100

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA