Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Juni 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL JAMBI

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	88.31 - 100
Baik B	76.61 - 88.3
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	19.6298.11/100 3.92/4	89	3	2	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	19.5397.63/100 3.91/4	85	8	1	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	19.7898.89/100 3.96/4	89	5	1	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	19.4997.47/100 3.90/4	85	7	2	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	19.5697.79/100 3.91/4	87	3	4	1
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	19.5697.79/100 3.91/4	86	7	1	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	19.7898.89/100 3.96/4	89	5	1	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	19.5697.79/100 3.91/4	86	7	1	1
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	14.4196.05/100 3.84/4	83	7	2	3
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	14.6497.63/100 3.91/4	86	6	2	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	14.6997.95/100 3.92/4	87	6	1	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	14.7698.42/100 3.94/4	87	6	2	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	14.7698.42/100 3.94/4	87	6	2	0

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	19.6298.11/100 3.92/4	89	3	2	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	19.5397.63/100 3.91/4	85	8	1	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	19.7898.89/100 3.96/4	89	5	1	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	19.4997.47/100 3.90/4	85	7	2	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	19.5697.79/100 3.91/4	87	3	4	1
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	19.5697.79/100 3.91/4	86	7	1	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	19.7898.89/100 3.96/4	89	5	1	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	19.5697.79/100 3.91/4	86	7	1	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	19.61	19.36	0.25	795
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	19.61	19.05	0.56	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	19.61	19.32	0.29	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	19.61	14	5.61

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	98.05	96.81	1.24	795
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	98.05	95.23	2.82	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	98.05	96.59	1.46	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	98.05	80	18.05

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.92	3.87	0.05	795
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.92	3.81	0.11	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.92	3.86	0.06	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.92	3.20	0.72

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	19.62	19.38	0.24	19.07	0.55	19.35	0.27	14	5.62
Persyaratan	19.53	19.38	0.15	19.11	0.42	19.27	0.26	14	5.53
Prosedur/Alur	19.78	19.39	0.39	19.06	0.72	19.27	0.51	14	5.78
Waktu Penyelesaian	19.49	19.35	0.14	19.02	0.47	19.32	0.17	14	5.49
Tarif/Biaya	19.56	19.34	0.22	19.07	0.49	19.33	0.23	14	5.56
Sarana Prasarana	19.56	19.34	0.22	19.04	0.52	19.32	0.24	14	5.56
Respon	19.78	19.36	0.42	18.98	0.80	19.39	0.39	14	5.78
Konsultasi dan Pengaduan	19.56	19.36	0.20	19.01	0.55	19.30	0.26	14	5.56

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	98.11	96.88	1.23	95.37	2.74	96.76	1.35	80	18.11
Persyaratan	97.63	96.90	0.73	95.55	2.08	96.34	1.29	80	17.63
Prosedur/Alur	98.89	96.93	1.96	95.30	3.59	96.34	2.55	80	18.89
Waktu Penyelesaian	97.47	96.75	0.72	95.11	2.36	96.58	0.89	80	17.47
Tarif/Biaya	97.79	96.68	1.11	95.34	2.45	96.63	1.16	80	17.79
Sarana Prasarana	97.79	96.72	1.07	95.22	2.57	96.61	1.18	80	17.79
Respon	98.89	96.79	2.10	94.88	4.01	96.96	1.93	80	18.89
Konsultasi dan Pengaduan	97.79	96.79	1	95.05	2.74	96.50	1.29	80	17.79

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	3.92	3.88	0.04	3.81	0.11	3.87	0.05	3.20	0.72
Persyaratan	3.91	3.88	0.03	3.82	0.09	3.85	0.06	3.20	0.71
Prosedur/Alur	3.96	3.88	0.08	3.81	0.15	3.85	0.11	3.20	0.76
Waktu Penyelesaian	3.90	3.87	0.03	3.80	0.10	3.86	0.04	3.20	0.70
Tarif/Biaya	3.91	3.87	0.04	3.81	0.10	3.87	0.04	3.20	0.71
Sarana Prasarana	3.91	3.87	0.04	3.81	0.10	3.86	0.05	3.20	0.71
Respon	3.96	3.87	0.09	3.80	0.16	3.88	0.08	3.20	0.76
Konsultasi dan Pengaduan	3.91	3.87	0.04	3.80	0.11	3.86	0.05	3.20	0.71

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	14.4196.05/100 3.84/4	83	7	2	3
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	14.6497.63/100 3.91/4	86	6	2	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	14.6997.95/100 3.92/4	87	6	1	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	14.7698.42/100 3.94/4	87	6	2	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	14.7698.42/100 3.94/4	87	6	2	0

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	14.65	14.57	0.08	795
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	14.65	14.37	0.28	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	14.65	14.56	0.09	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	14.65	15.75	-1.10

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	97.69	97.11	0.58	795
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	97.69	95.80	1.89	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	97.69	97.04	0.65	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	97.69	90	7.69

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.91	3.88	0.03	795
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.91	3.83	0.08	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.91	3.88	0.03	18
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.91	3.60	0.31

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	14.41	14.55	-0.14	14.36	0.05	14.52	-0.11	15.75	-1.34
Kecurangan	14.64	14.57	0.07	14.36	0.28	14.57	0.07	15.75	-1.11
Gratifikasi	14.69	14.56	0.13	14.34	0.35	14.54	0.15	15.75	-1.06
Pungli	14.76	14.58	0.18	14.38	0.38	14.59	0.17	15.75	-0.99
Calo	14.76	14.57	0.19	14.41	0.35	14.56	0.20	15.75	-0.99

Android	75
Apple iPhone	9
LG	1
Samsung	10

CloudFlare Inc	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
Hutchison CP Telecommunications PT	2
Hutchison CP Telecommunications PT	3
-	1
Telemedia Dinamika Sarana PT	13
NewMedia Express Pte Ltd	1
PT Telekomunikasi Indonesia	3
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	3
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	3
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
NO-OPERA	1
Quantil Networks Inc	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	8
PT. Telekomunikasi Selular	22

Chrome	85
Mozilla	4
Opera	1
Safari	5

Indonesia (IDN)	95
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Juni 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL JAMBI

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

19.61/17.50

98.05/100

3.92/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

14.65/17.50

97.69/100

3.91/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Self Enumerator	95
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Kebijakan Pelayanan	13
Profesionalisme SDM	8
Kualitas Sarana Prasarana	10
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	14
Konsultasi dan Pengaduan	10
Penghilangan Praktik Pungli	10
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	10
Penghilangan Praktik Percaloan	9
Tidak ada yang perlu diperbaiki	57

Android	86
iOS	9

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Juni 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANWIL JAMBI

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) (IKM)

19.61/17.50

98.05/100

3.92/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Survei Presepsi Anti Korupsi (SPAK) (IPK)

14.65/17.50

97.69/100

3.91/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL JAMBI