Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Juli 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
Pusat Data dan Teknologi Informasi

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	90 - 100
Baik B	76.61 - 89.99
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	19.5297.58/100 3.90/4	26	5	0	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	18.6593.23/100 3.73/4	19	11	0	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	18.9494.68/100 3.79/4	22	8	0	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	19.0395.16/100 3.81/4	23	7	0	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	19.6198.06/100 3.92/4	27	4	0	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	18.5592.74/100 3.71/4	23	5	1	2
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	18.9494.68/100 3.79/4	24	5	0	2
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	18.8494.19/100 3.77/4	22	7	1	1
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	14.3595.65/100 3.83/4	26	4	0	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	14.3595.65/100 3.83/4	24	6	0	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	14.0693.71/100 3.75/4	21	8	1	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	14.2795.16/100 3.81/4	22	8	1	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	14.1394.19/100 3.77/4	22	7	1	1

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	19.5297.58/100 3.90/4	26	5	0	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	18.6593.23/100 3.73/4	19	11	0	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	18.9494.68/100 3.79/4	22	8	0	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	19.0395.16/100 3.81/4	23	7	0	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	19.6198.06/100 3.92/4	27	4	0	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	18.5592.74/100 3.71/4	23	5	1	2
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	18.9494.68/100 3.79/4	24	5	0	2
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	18.8494.19/100 3.77/4	22	7	1	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	19.01	19.37	-0.36	770
Lokus Provinsi/ Wilayah	19.01	19.15	-0.14	36
Wilayah Bebas dari Korupsi	19.01	14	5.01

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	95.04	96.86	-1.82	770
Lokus Provinsi/ Wilayah	95.04	95.73	-0.69	36
Wilayah Bebas dari Korupsi	95.04	80	15.04

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.80	3.87	-0.07	770
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.80	3.83	-0.03	36
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.80	3.20	0.60

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	19.52	19.40	0.12	19.25	0.27	14	5.52
Persyaratan	18.65	19.36	-0.71	19.15	-0.50	14	4.65
Prosedur/Alur	18.94	19.39	-0.45	19.26	-0.32	14	4.94
Waktu Penyelesaian	19.03	19.38	-0.35	19.07	-0.04	14	5.03
Tarif/Biaya	19.61	19.35	0.26	19.05	0.56	14	5.61
Sarana Prasarana	18.55	19.36	-0.81	19.23	-0.68	14	4.55
Respon	18.94	19.37	-0.43	19.10	-0.16	14	4.94
Konsultasi dan Pengaduan	18.84	19.37	-0.53	19.06	-0.22	14	4.84

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	97.58	97.02	0.56	96.27	1.31	80	17.58
Persyaratan	93.23	96.81	-3.58	95.75	-2.52	80	13.23
Prosedur/Alur	94.68	96.95	-2.27	96.30	-1.62	80	14.68
Waktu Penyelesaian	95.16	96.90	-1.74	95.37	-0.21	80	15.16
Tarif/Biaya	98.06	96.73	1.33	95.27	2.79	80	18.06
Sarana Prasarana	92.74	96.82	-4.08	96.14	-3.40	80	12.74
Respon	94.68	96.84	-2.16	95.48	-0.80	80	14.68
Konsultasi dan Pengaduan	94.19	96.83	-2.64	95.30	-1.11	80	14.19

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	3.90	3.88	0.02	3.85	0.05	3.20	0.70
Persyaratan	3.73	3.87	-0.14	3.83	-0.10	3.20	0.53
Prosedur/Alur	3.79	3.88	-0.09	3.85	-0.06	3.20	0.59
Waktu Penyelesaian	3.81	3.88	-0.07	3.81	0	3.20	0.61
Tarif/Biaya	3.92	3.87	0.05	3.81	0.11	3.20	0.72
Sarana Prasarana	3.71	3.87	-0.16	3.85	-0.14	3.20	0.51
Respon	3.79	3.87	-0.08	3.82	-0.03	3.20	0.59
Konsultasi dan Pengaduan	3.77	3.87	-0.10	3.81	-0.04	3.20	0.57

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	14.3595.65/100 3.83/4	26	4	0	1
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	14.3595.65/100 3.83/4	24	6	0	1
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	14.0693.71/100 3.75/4	21	8	1	1
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	14.2795.16/100 3.81/4	22	8	1	0
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	14.1394.19/100 3.77/4	22	7	1	1

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	14.23	14.56	-0.33	770
Lokus Provinsi/ Wilayah	14.23	14.46	-0.23	36
Wilayah Bebas dari Korupsi	14.23	15.75	-1.52

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	94.87	97.10	-2.23	770
Lokus Provinsi/ Wilayah	94.87	96.39	-1.52	36
Wilayah Bebas dari Korupsi	94.87	90	4.87

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.79	3.88	-0.09	770
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.79	3.86	-0.07	36
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.79	3.60	0.19

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	14.35	14.56	-0.21	14.46	-0.11	15.75	-1.40
Kecurangan	14.35	14.56	-0.21	14.47	-0.12	15.75	-1.40
Gratifikasi	14.06	14.56	-0.50	14.45	-0.39	15.75	-1.69
Pungli	14.27	14.57	-0.30	14.44	-0.17	15.75	-1.48
Calo	14.13	14.57	-0.44	14.47	-0.34	15.75	-1.62

Personal Computer	8
Android	16
Apple iPhone	3
Samsung	4

PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Cyberindo Aditama	1
PT. Eka Mas Republik	3
PT Mora Telematika Indonesia	1
PT Mora Telematika Indonesia	1
PT Green Net Indonesia	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
Indosat Internet Network Provider	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
Linknet-Fastnet ASN	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1

Chrome	27
Firefox	1
Safari	3

Android	20
iOS	3
Windows 10	8

Indonesia (IDN)	31
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Juli 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
Pusat Data dan Teknologi Informasi

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

19.01/17.50

95.04/100

3.80/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

14.23/17.50

94.87/100

3.79/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Self Enumerator	31
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Kebijakan Pelayanan	2
Profesionalisme SDM	7
Kualitas Sarana Prasarana	8
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	2
Konsultasi dan Pengaduan	2
Tidak ada yang perlu diperbaiki	16

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Juli 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMPusat Data dan Teknologi Informasi

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

19.01/17.50

95.04/100

3.80/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

14.23/17.50

94.87/100

3.79/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Kementerian Hukum dan HAM
Pusat Data dan Teknologi Informasi