Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM September 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	90 - 100
Baik B	76.61 - 89.99
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	19.4197.07/100 3.88/4	40	4	1	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	19.2896.41/100 3.86/4	39	4	2	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	19.2896.41/100 3.86/4	39	4	2	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	18.7693.80/100 3.75/4	33	10	1	2
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	18.8394.13/100 3.77/4	36	6	2	2
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	19.3596.74/100 3.87/4	39	5	1	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	19.3596.74/100 3.87/4	39	5	1	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	19.3596.74/100 3.87/4	39	4	3	0
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	14.5697.07/100 3.88/4	39	5	2	0
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	14.5697.07/100 3.88/4	39	5	2	0
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	14.7198.04/100 3.92/4	41	4	1	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	14.3695.76/100 3.83/4	39	4	2	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	14.5196.74/100 3.87/4	38	6	2	0

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	19.4197.07/100 3.88/4	40	4	1	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	19.2896.41/100 3.86/4	39	4	2	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	19.2896.41/100 3.86/4	39	4	2	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	18.7693.80/100 3.75/4	33	10	1	2
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	18.8394.13/100 3.77/4	36	6	2	2
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	19.3596.74/100 3.87/4	39	5	1	1
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	19.3596.74/100 3.87/4	39	5	1	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	19.3596.74/100 3.87/4	39	4	3	0

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	19.20	19.38	-0.18	767
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	19.20	19.07	0.13	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	19.20	19.66	-0.46	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	19.20	15	4.20

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	96.01	96.88	-0.87	767
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	96.01	95.37	0.64	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	96.01	98.31	-2.30	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	96.01	85.71	10.30

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.84	3.88	-0.04	767
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.84	3.81	0.03	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.84	3.93	-0.09	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.84	3.43	0.41

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	19.41	19.40	0.01	19.10	0.31	19.72	-0.31	15	4.41
Persyaratan	19.28	19.39	-0.11	19.07	0.21	19.72	-0.44	15	4.28
Prosedur/Alur	19.28	19.41	-0.13	19.13	0.15	19.68	-0.40	15	4.28
Waktu Penyelesaian	18.76	19.37	-0.61	19	-0.24	19.62	-0.86	15	3.76
Tarif/Biaya	18.83	19.36	-0.53	19.16	-0.33	19.63	-0.80	15	3.83
Sarana Prasarana	19.35	19.35	0	19.07	0.28	19.63	-0.28	15	4.35
Respon	19.35	19.38	-0.03	19	0.35	19.63	-0.28	15	4.35
Konsultasi dan Pengaduan	19.35	19.35	0	19.04	0.31	19.66	-0.31	15	4.35

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Informasi	97.07	96.99	0.08	95.52	1.55	98.61	-1.54	85.71	11.36
Persyaratan	96.41	96.94	-0.53	95.37	1.04	98.60	-2.19	85.71	10.70
Prosedur/Alur	96.41	97.05	-0.64	95.67	0.74	98.42	-2.01	85.71	10.70
Waktu Penyelesaian	93.80	96.86	-3.06	94.98	-1.18	98.12	-4.32	85.71	8.09
Tarif/Biaya	94.13	96.80	-2.67	95.80	-1.67	98.16	-4.03	85.71	8.42
Sarana Prasarana	96.74	96.77	-0.03	95.37	1.37	98.13	-1.39	85.71	11.03
Respon	96.74	96.91	-0.17	95.02	1.72	98.15	-1.41	85.71	11.03
Konsultasi dan Pengaduan	96.74	96.75	-0.01	95.22	1.52	98.30	-1.56	85.71	11.03

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Informasi	3.88	3.88	0	3.82	0.06	3.94	-0.06	3.43	0.45
Persyaratan	3.86	3.88	-0.02	3.81	0.05	3.94	-0.08	3.43	0.43
Prosedur/Alur	3.86	3.88	-0.02	3.83	0.03	3.94	-0.08	3.43	0.43
Waktu Penyelesaian	3.75	3.87	-0.12	3.80	-0.05	3.92	-0.17	3.43	0.32
Tarif/Biaya	3.77	3.87	-0.10	3.83	-0.06	3.93	-0.16	3.43	0.34
Sarana Prasarana	3.87	3.87	0	3.81	0.06	3.93	-0.06	3.43	0.44
Respon	3.87	3.88	-0.01	3.80	0.07	3.93	-0.06	3.43	0.44
Konsultasi dan Pengaduan	3.87	3.87	0	3.81	0.06	3.93	-0.06	3.43	0.44

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	14.5697.07/100 3.88/4	39	5	2	0
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	14.5697.07/100 3.88/4	39	5	2	0
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	14.7198.04/100 3.92/4	41	4	1	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	14.3695.76/100 3.83/4	39	4	2	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	14.5196.74/100 3.87/4	38	6	2	0

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	14.54	14.56	-0.02	767
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	14.54	14.37	0.17	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	14.54	14.79	-0.25	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	14.54	15.75	-1.21

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	96.93	97.07	-0.14	767
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	96.93	95.79	1.14	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	96.93	98.59	-1.66	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	96.93	90	6.93

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.88	3.88	0	767
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.88	3.83	0.05	33
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.88	3.94	-0.06	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.88	3.60	0.28

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	14.56	14.55	0.01	14.32	0.24	14.78	-0.22	15.75	-1.19
Kecurangan	14.56	14.55	0.01	14.34	0.22	14.77	-0.21	15.75	-1.19
Gratifikasi	14.71	14.56	0.15	14.36	0.35	14.78	-0.07	15.75	-1.04
Pungli	14.36	14.56	-0.20	14.41	-0.05	14.81	-0.45	15.75	-1.39
Calo	14.51	14.58	-0.07	14.41	0.10	14.81	-0.30	15.75	-1.24

Personal Computer	8
Android	29
Apple iPhone	3
Samsung	6

PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Dinamika Mediakom	1
PT Jaringanku Sarana Nusantara	1
-	1
-	1
PT Surya Teknika Pratama	1
PT Telekomunikasi Indonesia	7
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
Departemen Luar Negeri Indonesia	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT WIRELESS INDONESIA ( WIN )	1
Hutchison CP Telecommunications PT	2
Indosat Internet Network Provider	1
Lintas Data Prima PT	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
-	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	5
-	1

Chrome	41
Firefox	1
Opera	1
Safari	3

Android	35
iOS	3
Windows 10	7
Windows 8.1	1

Indonesia (IDN)	46
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM September 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

19.20/17.50

96.01/100

3.84/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

14.54/17.50

96.93/100

3.88/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Self Enumerator	46
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Kebijakan Pelayanan	3
Profesionalisme SDM	2
Kualitas Sarana Prasarana	6
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	3
Konsultasi dan Pengaduan	2
Penghilangan Praktik Pungli	1
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	2
Penghilangan Praktik Percaloan	1
Tidak ada yang perlu diperbaiki	38

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM September 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANWIL DI YOGYAKARTA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

19.20/17.50

96.01/100

3.84/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

14.54/17.50

96.93/100

3.88/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA