Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Februari 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	90 - 100
Baik B	76.61 - 89.99
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	18.3091.49/100 3.66/4	65	27	6	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	18.4892.38/100 3.70/4	68	27	3	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	18.6593.27/100 3.73/4	73	23	2	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	18.5992.97/100 3.72/4	68	28	3	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	18.6893.42/100 3.74/4	71	25	3	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	18.5392.67/100 3.71/4	68	26	5	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	18.3391.63/100 3.67/4	62	32	4	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	18.5092.52/100 3.70/4	67	27	5	0
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	13.8192.08/100 3.68/4	70	23	4	2
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	13.8392.23/100 3.69/4	71	23	3	2
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	13.9292.82/100 3.71/4	73	22	2	2
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	13.9092.67/100 3.71/4	72	23	2	2
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	13.9292.82/100 3.71/4	72	24	1	2

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	18.3091.49/100 3.66/4	65	27	6	1
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	18.4892.38/100 3.70/4	68	27	3	1
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	18.6593.27/100 3.73/4	73	23	2	1
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	18.5992.97/100 3.72/4	68	28	3	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	18.6893.42/100 3.74/4	71	25	3	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	18.5392.67/100 3.71/4	68	26	5	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	18.3391.63/100 3.67/4	62	32	4	1
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	18.5092.52/100 3.70/4	67	27	5	0

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	18.51	18.74	-0.23	619
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	18.51	18.44	0.07	28
Lokus Provinsi/ Wilayah	18.51	19.24	-0.73	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	18.51	15	3.51

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	92.54	93.70	-1.16	619
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	92.54	92.19	0.35	28
Lokus Provinsi/ Wilayah	92.54	96.21	-3.67	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	92.54	85.71	6.83

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.70	3.75	-0.05	619
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.70	3.69	0.01	28
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.70	3.85	-0.15	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.70	3.43	0.27

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	18.30	18.65	-0.35	18.39	-0.09	18.94	-0.64	15	3.30
Persyaratan	18.48	18.80	-0.32	18.65	-0.17	19.15	-0.67	15	3.48
Prosedur/Alur	18.65	18.85	-0.20	18.56	0.09	19.31	-0.66	15	3.65
Waktu Penyelesaian	18.59	18.72	-0.13	18.32	0.27	19.31	-0.72	15	3.59
Tarif/Biaya	18.68	18.70	-0.02	18.54	0.14	19.30	-0.62	15	3.68
Sarana Prasarana	18.53	18.77	-0.24	18.37	0.16	19.38	-0.85	15	3.53
Respon	18.33	18.69	-0.36	18.36	-0.03	19.26	-0.93	15	3.33
Konsultasi dan Pengaduan	18.50	18.73	-0.23	18.32	0.18	19.29	-0.79	15	3.50

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Informasi	91.49	93.24	-1.75	91.93	-0.44	94.70	-3.21	85.71	5.78
Persyaratan	92.38	94.01	-1.63	93.23	-0.85	95.76	-3.38	85.71	6.67
Prosedur/Alur	93.27	94.27	-1	92.81	0.46	96.53	-3.26	85.71	7.56
Waktu Penyelesaian	92.97	93.59	-0.62	91.61	1.36	96.54	-3.57	85.71	7.26
Tarif/Biaya	93.42	93.50	-0.08	92.68	0.74	96.50	-3.08	85.71	7.71
Sarana Prasarana	92.67	93.84	-1.17	91.86	0.81	96.88	-4.21	85.71	6.96
Respon	91.63	93.47	-1.84	91.79	-0.16	96.31	-4.68	85.71	5.92
Konsultasi dan Pengaduan	92.52	93.66	-1.14	91.61	0.91	96.47	-3.95	85.71	6.81

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Informasi	3.66	3.73	-0.07	3.68	-0.02	3.79	-0.13	3.43	0.23
Persyaratan	3.70	3.76	-0.06	3.73	-0.03	3.83	-0.13	3.43	0.27
Prosedur/Alur	3.73	3.77	-0.04	3.71	0.02	3.86	-0.13	3.43	0.30
Waktu Penyelesaian	3.72	3.74	-0.02	3.66	0.06	3.86	-0.14	3.43	0.29
Tarif/Biaya	3.74	3.74	0	3.71	0.03	3.86	-0.12	3.43	0.31
Sarana Prasarana	3.71	3.75	-0.04	3.67	0.04	3.88	-0.17	3.43	0.28
Respon	3.67	3.74	-0.07	3.67	0	3.85	-0.18	3.43	0.24
Konsultasi dan Pengaduan	3.70	3.75	-0.05	3.66	0.04	3.86	-0.16	3.43	0.27

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	13.8192.08/100 3.68/4	70	23	4	2
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	13.8392.23/100 3.69/4	71	23	3	2
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	13.9292.82/100 3.71/4	73	22	2	2
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	13.9092.67/100 3.71/4	72	23	2	2
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	13.9292.82/100 3.71/4	72	24	1	2

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	13.88	14.09	-0.21	619
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	13.88	14.02	-0.14	28
Lokus Provinsi/ Wilayah	13.88	14.45	-0.57	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	13.88	15.75	-1.87

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	92.52	93.94	-1.42	619
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	92.52	93.49	-0.97	28
Lokus Provinsi/ Wilayah	92.52	96.33	-3.81	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	92.52	90	2.52

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.70	3.76	-0.06	619
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.70	3.74	-0.04	28
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.70	3.85	-0.15	17
Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani	3.70	3.60	0.10

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	13.81	14.04	-0.23	13.98	-0.17	14.38	-0.57	15.75	-1.94
Kecurangan	13.83	14.06	-0.23	13.93	-0.10	14.38	-0.55	15.75	-1.92
Gratifikasi	13.92	14.10	-0.18	14.05	-0.13	14.49	-0.57	15.75	-1.83
Pungli	13.90	14.14	-0.24	14.10	-0.20	14.49	-0.59	15.75	-1.85
Calo	13.92	14.12	-0.20	14.06	-0.14	14.50	-0.58	15.75	-1.83

Android	73
Apple iPhone	17
Samsung	11

PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	3
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Bintang Mataram Teknologi	23
PT Bintang Mataram Teknologi	2
PT Indonesia Comnets Plus	1
Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Kulon Progo	1
PT. Smartfren Telecom Tbk	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
Hutchison CP Telecommunications PT	3
Hutchison CP Telecommunications PT	2
BIZNET NETWORKS	1
Indosat Internet Network Provider	1
Indosat Internet Network Provider	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
-	2
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	2
PT. Telekomunikasi Selular	6
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	1
PT Excelcomindo Pratama (Network Access Provider)	2
PT Indonesia Comnets Plus	1

Chrome	82
Opera	2
Safari	17

Indonesia (IDN)	101
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Kebijakan Pelayanan	18
Profesionalisme SDM	20
Kualitas Sarana Prasarana	26
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	15
Konsultasi dan Pengaduan	6
Penghilangan Praktik Pungli	4
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	5
Penghilangan Praktik Percaloan	5
Tidak ada yang perlu diperbaiki	44

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Februari 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

18.51/17.50

92.54/100

3.70/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

13.88/17.50

92.52/100

3.70/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Self Enumerator	101
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Android	84
iOS	17

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Februari 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANWIL DI YOGYAKARTA

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

18.51/17.50

92.54/100

3.70/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

13.88/17.50

92.52/100

3.70/4

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL DI YOGYAKARTA