Infografis Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Halaman ini akan refresh secara berkala, setiap 5 menit.

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Februari 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL BANGKA BELITUNG

Sangat BaikBaikKurang BaikTidak Baik

Mutu	Rentang Nilai
Sangat Baik A	90 - 100
Baik B	76.61 - 89.99
Kurang Baik C	65 - 76.6
Tidak Baik D	0 - 64.99

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	18.1990.93/100 3.64/4 18.19/20	23	14	6	0
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	13.8592.33/100 3.69/4 18.47/20	24	16	3	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	18.4091.98/100 3.68/4 18.40/20	24	15	4	0
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	13.9593.02/100 3.72/4 18.60/20	25	16	2	0
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	13.9593.02/100 3.72/4 18.60/20	25	16	2	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	18.2691.28/100 3.65/4 18.26/20	25	11	7	0
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	14.0693.72/100 3.75/4 18.74/20	26	16	1	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	18.1990.93/100 3.64/4 18.19/20	24	13	5	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	13.9092.67/100 3.71/4 18.53/20	25	15	3	0
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	18.6093.02/100 3.72/4 18.60/20	24	18	1	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	18.1990.93/100 3.64/4 18.19/20	22	16	5	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	18.2691.28/100 3.65/4 18.26/20	24	13	6	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	18.2691.28/100 3.65/4 18.26/20	24	13	6	0

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik	Tidak Baik
Informasi Informasi pelayanan pada unit layanan ini tersedia melalui media elektronik maupun non elektronikA	18.1990.93/100 3.64/4 18.19/20	23	14	6	0
Persyaratan Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan unit layanan iniA	18.4091.98/100 3.68/4 18.40/20	24	15	4	0
Prosedur/Alur Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukanA	18.2691.28/100 3.65/4 18.26/20	25	11	7	0
Waktu Penyelesaian Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima Bapak/Ibu sesuai dengan yang ditetapkan unit layanan iniA	18.1990.93/100 3.64/4 18.19/20	24	13	5	1
Tarif/Biaya Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan pada unit layanan ini sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkanA	18.6093.02/100 3.72/4 18.60/20	24	18	1	0
Sarana Prasarana Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan unit layanan ini memberikan kenyamanan/mudah digunakanA	18.1990.93/100 3.64/4 18.19/20	22	16	5	0
Respon Petugas pelayanan/sistem pelayanan online pada unit layanan ini merespon keperluan Bapak/Ibu dengan cepatA	18.2691.28/100 3.65/4 18.26/20	24	13	6	0
Konsultasi dan Pengaduan Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan unit layanan ini mudah digunakan/diaksesA	18.2691.28/100 3.65/4 18.26/20	24	13	6	0

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	18.29	18.74	-0.45	619
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	18.29	18.44	-0.15	28
Lokus Provinsi/ Wilayah	18.29	18.93	-0.64	12
Wilayah Bebas dari Korupsi	18.29	16	2.29

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	91.45	93.70	-2.25	619
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	91.45	92.19	-0.74	28
Lokus Provinsi/ Wilayah	91.45	94.67	-3.22	12
Wilayah Bebas dari Korupsi	91.45	80	11.45

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.66	3.75	-0.09	619
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.66	3.69	-0.03	28
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.66	3.79	-0.13	12
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.66	3.20	0.46

Analisis GAP Indeks 20

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	18.29	18.74	-0.45	619
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	18.29	18.44	-0.15	28
Lokus Provinsi/ Wilayah	18.29	18.93	-0.64	12
Wilayah Bebas dari Korupsi	18.29	16	2.29

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Informasi	18.19	18.65	-0.46	18.39	-0.20	18.93	-0.74	16	2.19
Persyaratan	18.40	18.80	-0.40	18.65	-0.25	18.94	-0.54	16	2.40
Prosedur/Alur	18.26	18.85	-0.59	18.56	-0.30	19	-0.74	16	2.26
Waktu Penyelesaian	18.19	18.72	-0.53	18.32	-0.13	18.91	-0.72	16	2.19
Tarif/Biaya	18.60	18.70	-0.10	18.54	0.06	18.80	-0.20	16	2.60
Sarana Prasarana	18.19	18.77	-0.58	18.37	-0.18	19	-0.81	16	2.19
Respon	18.26	18.69	-0.43	18.36	-0.10	18.89	-0.63	16	2.26
Konsultasi dan Pengaduan	18.26	18.73	-0.47	18.32	-0.06	18.99	-0.73	16	2.26

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	90.93	93.24	-2.31	91.93	-1	94.66	-3.73	80	10.93
Persyaratan	91.98	94.01	-2.03	93.23	-1.25	94.68	-2.70	80	11.98
Prosedur/Alur	91.28	94.27	-2.99	92.81	-1.53	95.02	-3.74	80	11.28
Waktu Penyelesaian	90.93	93.59	-2.66	91.61	-0.68	94.57	-3.64	80	10.93
Tarif/Biaya	93.02	93.50	-0.48	92.68	0.34	94.01	-0.99	80	13.02
Sarana Prasarana	90.93	93.84	-2.91	91.86	-0.93	95.01	-4.08	80	10.93
Respon	91.28	93.47	-2.19	91.79	-0.51	94.45	-3.17	80	11.28
Konsultasi dan Pengaduan	91.28	93.66	-2.38	91.61	-0.33	94.94	-3.66	80	11.28

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	3.64	3.73	-0.09	3.68	-0.04	3.79	-0.15	3.20	0.44
Persyaratan	3.68	3.76	-0.08	3.73	-0.05	3.79	-0.11	3.20	0.48
Prosedur/Alur	3.65	3.77	-0.12	3.71	-0.06	3.80	-0.15	3.20	0.45
Waktu Penyelesaian	3.64	3.74	-0.10	3.66	-0.02	3.78	-0.14	3.20	0.44
Tarif/Biaya	3.72	3.74	-0.02	3.71	0.01	3.76	-0.04	3.20	0.52
Sarana Prasarana	3.64	3.75	-0.11	3.67	-0.03	3.80	-0.16	3.20	0.44
Respon	3.65	3.74	-0.09	3.67	-0.02	3.78	-0.13	3.20	0.45
Konsultasi dan Pengaduan	3.65	3.75	-0.10	3.66	-0.01	3.80	-0.15	3.20	0.45

Analisis GAP Variabel Indeks 20

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional	Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	Lokus Provinsi/ Wilayah	Wilayah Bebas dari Korupsi
Informasi	18.19	18.65	-0.46	18.39	-0.20	18.93	-0.74	16	2.19
Persyaratan	18.40	18.80	-0.40	18.65	-0.25	18.94	-0.54	16	2.40
Prosedur/Alur	18.26	18.85	-0.59	18.56	-0.30	19	-0.74	16	2.26
Waktu Penyelesaian	18.19	18.72	-0.53	18.32	-0.13	18.91	-0.72	16	2.19
Tarif/Biaya	18.60	18.70	-0.10	18.54	0.06	18.80	-0.20	16	2.60
Sarana Prasarana	18.19	18.77	-0.58	18.37	-0.18	19	-0.81	16	2.19
Respon	18.26	18.69	-0.43	18.36	-0.10	18.89	-0.63	16	2.26
Konsultasi dan Pengaduan	18.26	18.73	-0.47	18.32	-0.06	18.99	-0.73	16	2.26

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Variabel/ Pernyataan	Indeks	Sangat Baik	Baik	Kurang Baik
Diskriminasi Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan iniA	13.8592.33/100 3.69/4 18.47/20	24	16	3
Kecurangan Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan iniA	13.9593.02/100 3.72/4 18.60/20	25	16	2
Gratifikasi Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan iniA	13.9593.02/100 3.72/4 18.60/20	25	16	2
Pungli Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan iniA	14.0693.72/100 3.75/4 18.74/20	26	16	1
Calo Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan iniA	13.9092.67/100 3.71/4 18.53/20	25	15	3

Analisis GAP

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	13.94	14.09	-0.15	619
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	13.94	14.02	-0.08	28
Lokus Provinsi/ Wilayah	13.94	14.20	-0.26	12
Wilayah Bebas dari Korupsi	13.94	13.50	0.44

Analisis GAP Indeks 100

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	92.95	93.94	-0.99	619
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	92.95	93.49	-0.54	28
Lokus Provinsi/ Wilayah	92.95	94.65	-1.70	12
Wilayah Bebas dari Korupsi	92.95	90	2.95

Analisis GAP Indeks 4

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	3.72	3.76	-0.04	619
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	3.72	3.74	-0.02	28
Lokus Provinsi/ Wilayah	3.72	3.79	-0.07	12
Wilayah Bebas dari Korupsi	3.72	3.60	0.12

Analisis GAP Indeks 20

Variabel	Indeks Lokus	Indeks Rata-Rata/ Benchmark	Selisih	Jumlah Lokus
Lokus Nasional	18.59	18.79	-0.20	619
Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)	18.59	18.70	-0.11	28
Lokus Provinsi/ Wilayah	18.59	18.93	-0.34	12
Wilayah Bebas dari Korupsi	18.59	18	0.59

Analisis GAP Variabel

Variabel	Indeks Lokus	Lokus Nasional		Lokus Jenis Unit Kerja (Nasional)		Lokus Provinsi/ Wilayah		Wilayah Bebas dari Korupsi
Variabel	Indeks Lokus	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih	Indeks	Selisih
Diskriminasi	13.85	14.04	-0.19	13.98	-0.13	14.12	-0.27	13.50	0.35
Kecurangan	13.95	14.06	-0.11	13.93	0.02	14.18	-0.23	13.50	0.45
Gratifikasi	13.95	14.10	-0.15	14.05	-0.10	14.15	-0.20	13.50	0.45
Pungli	14.06	14.14	-0.08	14.10	-0.04	14.30	-0.24	13.50	0.56
Calo	13.90	14.12	-0.22	14.06	-0.16	14.24	-0.34	13.50	0.40

Android	35
Apple iPhone	2
Samsung	6

PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	2
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Indonesia Comnets Plus	2
PT Indonesia Comnets Plus	6
PT Mitra Lintas Multimedia	2
-	1
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	3
Hutchison CP Telecommunications PT	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	2
-	2
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT Telekomunikasi Indonesia	1
PT. Telekomunikasi Selular	9
PT. Telekomunikasi Selular	3
PT. Telekomunikasi Selular	1
PT. Telekomunikasi Selular	1

Indonesia (IDN)	43
Inggris (EN-GR)	0
Jepang (JPN)	0
Korea (KOR)	0

Kebijakan Pelayanan	4
Profesionalisme SDM	11
Kualitas Sarana Prasarana	4
Sistem Informasi dan Pelayanan Publik	6
Konsultasi dan Pengaduan	2
Penghilangan Praktik Pungli	2
Penghilangan Praktik Diluar Prosedur	3
Penghilangan Praktik Percaloan	2
Tidak ada yang perlu diperbaiki	26

Self Enumerator	43
Petugas Pencacah/ Pengguna Aplikasi Survei	0

Chrome	41
Safari	2

Android	41
iOS	2

Survei Balitbangham pada Satker Kementerian Hukum dan HAM Februari 2021

Survei Kepuasan Masyarakat dan Persepsi anti Korupsi

Kementerian Hukum dan HAMKANWIL BANGKA BELITUNG

IKM/ IPK

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

I. KUALITAS PELAYANAN (IKM)

18.29/20

91.45/100

3.66/4

18.29/20

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Indeks 20

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Analisis GAP Variabel Indeks 20

II. PERILAKU PENYIMPANGAN PELAYANAN (IPK)

13.94/15

92.95/100

3.72/4

18.59/20

Unsur Layanan/ Pernyataan/ Variabel

Analisis GAP

Analisis GAP Indeks 100

Analisis GAP Indeks 4

Analisis GAP Indeks 20

Analisis GAP Variabel

Analisis GAP Variabel Indeks 100

Analisis GAP Variabel Indeks 4

Analisis GAP Variabel Indeks 20

Penggunaan Perangkat

PERANGKAT

Penyedia internet (ISP)

Browser

Operating System

Profil Responden

PENCACAHAN

Bahasa

Pengarahan Petugas/ Pegawai

Perbaikan

Kementerian Hukum dan HAM
KANWIL BANGKA BELITUNG